下列属于双因素理论中“激励因素”的有 1. 下列属于双因素理论中“激励因素”的有（ ） A. 工作挑战性 B. 晋升机会 C. 薪酬福利 D. 工作认可 答案：ABD 解析：双因素理论中，激励因素能够激发员工的工作积极性，包括工作挑战性、晋升机会、工作认可、个人成长等；C薪酬福利属于保健因素，只能消除不满，不能激发积极性。 2 冲突处理的基本方式包括（ ） A. 竞争型 B. 迁就型 C. 回避型 D. 合作型 答案：ABCD 解析：冲突处理的基本方式有四种，分别是竞争型（坚持己见、拒绝妥协）、迁就型（牺牲自我、满足他人）、回避型（逃避冲突、不予处理）、合作型（协商共赢、兼顾双方），此外还有折中型（双方各让一步）。 3. 公平理论的核心是（ ） A. 员工的工作积极性取决于期望 B. 员工的工作积极性取决于需求的满足 C. 员工的工作积极性取决于投入与产出的公平感 D. 员工的工作积极性取决于激励因素的多少 答案：C 解析：公平理论由亚当斯提出，核心观点是员工会将自己的投入（如努力、能力）与产出（如薪酬、认可），与他人的投入产出比进行对比，若感到公平则积极性高，否则会产生不满并调整行为；A是期望理论核心；B是需求层次理论核心；D是双因素理论核心。 4 下列哪种冲突处理方式属于“合作型”（ ） A. 回避冲突，假装矛盾不存在 B. 牺牲一方利益，满足另一方需求 C. 双方协商，寻找共赢方案 D. 坚持自己的观点，拒绝妥协 答案：C 解析：合作型冲突处理方式强调双方正视冲突，通过沟通协商，寻找兼顾双方利益的共赢解决方案；A是回避型；B是迁就型；D是竞争型。 5. 下列哪种沟通障碍属于“主观障碍”（ ） A. 沟通渠道不畅 B. 语言表达不清 C. 个人偏见 D. 信息传递延迟 答案：C 解析：主观障碍是由沟通者自身的主观因素导致的障碍，如个人偏见、情绪、认知水平等；A、B、D均属于客观障碍，由沟通环境、渠道、媒介等客观因素导致。 |