非正式沟通的特点包括 1. 非正式沟通的特点包括（ ） A. 自发性 B. 灵活性 C. 保密性差 D. 传递速度快 答案：ABCD 解析：非正式沟通具有自发性（无组织安排）、灵活性（无固定渠道）、保密性差（易传播）、传递速度快（无需繁琐流程）的特点，其信息可能准确也可能失真。 2. 下列关于冲突的说法正确的有（ ） A. 冲突并非都是负面的 B. 适度冲突有助于激发组织活力 C. 冲突可以通过有效沟通化解 D. 所有冲突都需要立即处理 答案：ABC 解析：冲突并非都是负面的，适度的冲突能够激发组织活力、促进创新、暴露问题；通过有效沟通、合理的冲突处理方式，可化解大部分冲突；D说法错误，部分轻微冲突可自行缓解，无需立即处理，过度干预反而可能加剧矛盾。 3. 下列哪种激励理论强调“人的需求从低到高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次”（ ） A. 双因素理论 B. 需求层次理论 C. 期望理论 D. 公平理论 答案：B 解析：需求层次理论由马斯洛提出，明确将人的需求划分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个由低到高的层次，只有低层次需求得到满足后，高层次需求才会成为主导需求；A双因素理论区分保健因素和激励因素；C期望理论强调激励力=期望值×效价；D公平理论关注个人与他人的投入产出比对比。 4. 管理学中，“保健因素”的作用是（ ） A. 激发员工工作积极性 B. 防止员工产生不满情绪 C. 提升员工工作绩效 D. 实现员工自我价值 答案：B 解析：双因素理论中，保健因素（如薪酬、工作环境、人际关系）的缺失会导致员工产生不满，但其存在只能消除不满，不能激发员工的工作积极性；A、C、D均是激励因素（如晋升、认可、挑战性工作）的作用。 5. 下列哪种沟通方式属于“非正式沟通”（ ） A. 公司例会 B. 书面报告 C. 同事间闲聊 D. 部门培训 答案：C 解析：非正式沟通是指没有明确的组织程序和固定渠道，自发形成的沟通，同事间闲聊属于非正式沟通；A、B、D均有明确的组织安排和固定流程，属于正式沟通。 |