企业政策的主要特点包括 1. 企业政策的主要特点包括（ ） A. 原则性，明确总体方向和要求 B. 灵活性，可根据实际情况调整执行方式 C. 强制性，全体员工必须遵守 D. 具体性，明确详细的操作步骤 答案：ABC 解析：企业政策的核心特点包括原则性（不规定具体步骤，仅明确总体方向）、灵活性（执行方式可灵活调整）、强制性（作为行为准则，全体员工必须遵守）；D选项具体性、明确操作步骤是“程序”的特点，并非政策的特点。 2. 下列各项中，属于企业“程序”范畴的是（ ） A. 员工绩效考核政策 B. 新产品研发总体策略 C. 客户投诉处理操作步骤 D. 企业部门设置方案 答案：C 解析：程序是具体的操作步骤和流程，客户投诉处理操作步骤明确了从投诉接收、核实到解决、反馈的具体流程，属于程序；A选项绩效考核政策属于“政策”，B选项研发策略属于“策略”，D选项部门设置方案属于“组织架构”。 3. 企业制定政策和程序的核心依据是（ ） A. 员工的意愿和需求 B. 企业的发展策略和组织架构 C. 行业的平均水平 D. 竞争对手的做法 答案：B 解析：政策和程序是企业经营管理的配套制度，核心依据是企业的发展策略（确保制度贴合战略目标）和组织架构（确保制度适配权责分工、业务流程）；A、C、D可作为参考，但并非核心依据，若脱离自身策略和组织架构，制度将失去实用性。 |