业务流程再造的核心特征包括 1. 业务流程再造的核心特征包括（ ） A. 根本性 B. 彻底性 C. 渐进性 D. 飞跃性 答案：ABD 解析：业务流程再造的核心特征包括根本性（打破原有流程逻辑）、彻底性（全面重构，而非局部调整）、飞跃性（实现绩效的大幅提升）；C是流程优化的特征，而非BPR的特征。 2. 业务流程再造的主要目标包括（ ） A. 降低运营成本 B. 提升流程效率 C. 改善客户体验 D. 增强企业竞争力 答案：ABCD 解析：业务流程再造的核心目标是通过流程重构，实现多维度绩效提升，具体包括降低运营成本、缩短流程处理周期、提升流程效率、改善产品/服务质量、提升客户满意度和体验，最终增强企业的市场竞争力，A、B、C、D均属于其主要目标。 3. 分析现有业务流程时，需要重点梳理的内容包括（ ） A. 流程环节的先后顺序 B. 各环节的责任主体 C. 流程中的冗余和瓶颈环节 D. 流程的输入和输出 答案：ABCD 解析：分析现有业务流程是BPR的关键步骤，需全面梳理流程的核心要素，包括流程环节的先后逻辑、各环节的责任部门/人员、流程中的冗余环节（可删除）、瓶颈环节（效率低下的卡点），以及流程的输入（如数据、材料）和输出（如成果、服务），为后续重构提供依据。 4. 下列不属于业务流程再造基本原则的是（ ） A. 以客户为中心 B. 以职能为导向 C. 流程导向 D. 持续改进 答案：B 解析：业务流程再造的基本原则包括：以客户为中心、流程导向（打破职能导向）、根本性重构、绩效飞跃、持续改进；B是传统业务流程的特点，也是BPR需要打破的模式，不属于其基本原则。 5 业务流程再造实施过程中，最容易面临的阻力是（ ） A. 技术设备不足 B. 资金短缺 C. 员工抵触情绪 D. 市场环境变化 答案：C 解析：业务流程再造会打破员工原有的工作习惯、岗位职责和权力分配，容易引发员工的恐惧和抵触情绪，这是实施过程中最常见、最难以应对的阻力；A、B、D均为实施过程中的困难，但并非最主要的阻力。 6. 业务流程再造后的评估核心指标不包括（ ） A. 流程效率（如处理周期） B. 成本控制（如运营成本） C. 员工满意度 D. 原有流程的完整性 答案：D 解析：BPR评估的核心指标围绕再造目标展开，包括流程效率、成本、质量、客户满意度、员工效率等；D错误，业务流程再造的核心是打破原有流程，无需评估原有流程的完整性，原有流程已被重构或替代。 7. 下列关于业务流程再造的说法，错误的是（ ） A. 业务流程再造强调“打破重来”，而非“修修补补” B. 业务流程再造必须结合信息技术才能实现 C. 业务流程再造的目标是实现绩效的根本性提升 D. 业务流程再造需要高层管理者的全力支持 答案：B 解析：信息技术是业务流程再造的重要支撑，但并非必要条件，部分简单业务的流程再造可通过调整岗位职责、优化工作顺序实现，无需依赖信息技术；A、C、D均为BPR的正确特点。 |