影响业务流程再造成功的关键因素包括 1. 影响业务流程再造成功的关键因素包括（ ） A. 高层管理者的全力支持 B. 明确的再造目标 C. 员工的积极参与 D. 充足的资金和技术支持 答案：ABCD 解析：业务流程再造的成功依赖多方面因素：高层管理者的支持的是前提（保障资源投入和决策推进）、明确的再造目标是方向、员工积极参与是基础（减少抵触，保障实施）、充足的资金和技术是支撑（保障流程设计和落地），四个因素缺一不可。 2. 业务流程再造实施阶段的主要工作包括（ ） A. 制定实施计划和时间表 B. 对员工进行培训 C. 逐步推行新的业务流程 D. 解决实施过程中的突发问题 答案：ABCD 解析：业务流程再造实施阶段是将新流程落地的关键，主要工作包括：制定详细的实施计划和时间表，明确各阶段任务；对员工进行新流程、新岗位职责的培训，提升适配能力；分阶段、逐步推行新流程（避免一次性切换引发混乱）；及时解决实施过程中的突发问题，确保实施顺利。 3 下列属于业务流程再造中常见的流程重构方法的有（ ） A. 消除冗余环节 B. 合并相关环节 C. 调整环节的先后顺序 D. 引入自动化技术替代人工环节 答案：ABCD 解析：业务流程重构的核心是优化流程逻辑，常见方法包括：消除冗余环节（删除无价值、重复的工作）、合并相关环节（将分散的同类工作合并，提升效率）、调整环节先后顺序（优化逻辑，减少等待）、引入自动化技术（替代繁琐人工，提升准确性和效率），可根据流程特点组合使用。 4. 业务流程再造（BPR）的核心思想是（ ） A. 逐步优化现有业务流程 B. 对业务流程进行根本性重构，实现绩效飞跃 C. 简化业务环节，减少人力投入 D. 引入信息技术，提升流程效率 答案：B 解析：业务流程再造的核心是“根本性重构”而非渐进式优化，强调打破原有流程框架，以客户需求为导向，对业务流程进行彻底重新设计，从而实现成本、质量、效率等绩效的飞跃；A是流程优化的核心，C、D是BPR的实现手段而非核心思想。 5. 下列关于业务流程再造与流程优化的区别，说法正确的是（ ） A. 两者都是对现有流程的小幅调整 B. 业务流程再造是渐进式改进，流程优化是革命性变革 C. 业务流程再造是革命性变革，流程优化是渐进式改进 D. 两者都不改变原有流程的核心逻辑 答案：C 解析：业务流程再造（BPR）是对原有流程的根本性、革命性变革，会打破原有流程逻辑和框架；流程优化是在现有流程基础上的渐进式、小幅调整，不改变核心逻辑，仅提升效率；A、B、D均混淆了两者的本质区别。 |