业务流程再造中，“流程导向”的具体要求包括 1. 业务流程再造中，“流程导向”的具体要求包括（ ） A. 打破部门职能壁垒 B. 以完整的业务流程为核心设计组织架构 C. 强调各环节的协同配合 D. 优先保障单个部门的工作效率 答案：ABC 解析：“流程导向”是BPR的核心原则之一，核心是打破传统“职能导向”（各部门各自为政）的模式，以完整的业务流程为核心，重构组织架构和岗位职责，强调各环节、各部门的协同配合，确保流程顺畅高效；D错误，需优先保障整个流程的效率，而非单个部门。 2. 业务流程再造的首要步骤是（ ） A. 分析现有业务流程 B. 明确再造目标和愿景 C. 设计新的业务流程 D. 实施新的业务流程 答案：B 解析：业务流程再造的标准流程为：明确再造目标和愿景（首要步骤，明确“为什么再造”“要达到什么效果”）→分析现有流程→设计新流程→实施新流程→评估与优化；A是第二步，C是第三步，D是第四步。 3. 业务流程再造中，“以客户为中心”的核心内涵是（ ） A. 降低客户投诉率 B. 围绕客户需求设计业务流程，提升客户体验 C. 优先满足客户的所有要求 D. 减少客户等待时间 答案：B 解析：BPR中“以客户为中心”的核心是打破原有“以职能为中心”的流程设计，转而围绕客户的核心需求、痛点，重构业务流程，最终提升客户满意度和体验；A、D是具体目标，C错误，需满足客户合理需求，而非所有要求。 4. 下列哪种情况最适合开展业务流程再造（ ） A. 现有流程效率略有不足，但核心逻辑合理 B. 企业面临市场危机，现有流程无法适应市场变化 C. 企业人员变动较大，需要调整流程分工 D. 现有流程存在个别冗余环节，可快速优化 答案：B 解析：业务流程再造适用于企业面临重大危机、现有流程存在根本性缺陷、无法适应市场变化或战略调整的场景；A、D适合流程优化，C适合流程分工调整，均无需进行根本性的流程再造。 5. 业务流程再造中，信息技术的核心作用是（ ） A. 替代人工操作，减少人力成本 B. 作为流程再造的工具，支撑新流程的实现 C. 存储业务数据，方便查询 D. 监控流程执行，防止出错 答案：B 解析：信息技术是业务流程再造的重要支撑，而非核心目标，其核心作用是作为流程重构的工具，打破职能壁垒，实现流程自动化、信息共享，支撑新流程的高效运行；A、C、D是信息技术在流程中的具体应用，而非核心作用。 |