在客户价值定位维度，企业一般可（ ）等战略主题 1、在客户价值定位维度，企业一般可（ ）等战略主题。 A、设置客户体验 B、双赢营销关系 C、品牌形象提升 D、以上选项均正确 【正确答案】ABCD 【答案解析】在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。 2、企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：（ ）。 A、确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接 B、根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述 C、将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图 D、以上均正确 【正确答案】ABCD 【答案解析】企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下： （一）确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接。 （二）根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述。 （三）将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图。 3、以下表述中，不正确的是（ ）。 A、战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图 B、战略地图通常以财务、客户、内部业务流程等三个维度为主要内容 C、企业设计战略地图，一般按照设定战略目标、确定业务改善路径、定位客户价值、确定内部业务流程优化主题、确定学习与成长主题、进行资源配置、绘制战略地图等程序进行 D、在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题 【正确答案】B 【答案解析】战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个维度为主要内容。 |