工程项目主要利益相关方的要求和期望 （一）工程项目利益相关方 工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。工程项目利益相关方有许多不同的名称和类型，对利益相关方的命名和分组可以帮助识别主要利益相关方，图1-2列出了工程项目的主要利益相关方。 （二）工程项目主要利益相关方的要求和期望 （1）业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。 （2）咨询部门——合理的报酬，松弛的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。 （3）承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。 （4）供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。 （5）生产运营部门——按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。 （6）政府机构——与整个国家的目标、政策和立法相一致。 （7）金融机构——贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。 （8）公用设施管理部门——及时提出对服务的要求，将工程项目建设的干扰降至最低限度。 （9）社会公众——工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。 （10）内部各部门——松弛的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。 |