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顾客忠诚的测量方法

（1）顾客的购买次数和重复购买率；

（2）顾客购买的种类、数量和比例；

（3）顾客购买时的挑选时间；

（4）顾客对价格的敏感程度；

（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；

（6）顾客对待外部干扰的态度。