下列属于工作满意度调查步骤的有 下列属于工作满意度调查步骤的有（ ）。 A、确定满意度调查目的 B、获得最高管理层和员工的支持 C、设计出科学有效的调查工具 D、调查结果的统计分析 E、调查反馈问卷 【正确答案】 ABCD 【答案解析】 本题考查工作满意度调查。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：（1）确定满意度调查目的；（2）获得最高管理层和员工的支持；（3）设计出科学有效的调查工具；（4）实施调查；（5）调查结果的统计分析；（6）调查结果反馈；（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。 对决策管理层的培训与开发不包括（ ）。 A、知识和意识 B、专业知识培训 C、经营技能 D、领导技能 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。高级管理人员是组织管理决策层的重要人物，比如企业中的正、副总经理，是企业的管理中枢和经营决策的核心。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括：①知识和意识；②经营技能；③领导技能。 |