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35、工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行（   ）制度。

A、调解   

B、化解    

C、协商 

D、调和
 
答案：A

 
 
36、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔    〕。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
 
A、一倍     　　
 
B、二倍     　　
 
C、三倍     　　
 
D、四倍
 
答案：C
 
 
 
37、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集使用信息的目的、方式和范围，并经（  ）同意。

A、消费者；