关于工作满意度调查的说法，错误的是 关于工作满意度调查的说法，错误的是（ ）。 A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平 正确答案：A 答案解析：本题考查工作满意度调查。工作满意度调查最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。 以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（ ）。 A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平 B.工作满意度调查可以改善沟通 C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道 D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案 正确答案：A 答案解析：本题考查工作满意度调查。工作满意度调查的意义包括：（1）监控满意度；（2）改善沟通；（3）释放情感；（4）确定培训需要；（5）规划和监控新方案。工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。调查也指出了满意或不满意的具体领域（如员工服务）和具体的员工群体（如某部门或即将退休的员工）等。 员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（ ）。 A.错误率增加 B.旷工 C.迟到 D.辞职 正确答案：D 答案解析：本题考查员工对工作不满的四类表达方式。忽视（破坏性和消极的），即员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。辞职具有破坏性和积极的特征。 |